你屏蔽過(guò)多少微信群和QQ群了?那些社群多數(shù)已經(jīng)死了。今年被譽(yù)為社群元年，社群已經(jīng)成了連接消費(fèi)者與品牌的最短路徑，那么，如何才能不讓你自己的社群死得那么快?
下面這篇文章選自秋葉的新書(shū)《社群營(yíng)銷(xiāo)：方法、技巧與實(shí)踐》，包含了他多年來(lái)做學(xué)習(xí)型社群的心得與經(jīng)驗(yàn)，文章很長(zhǎng)，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，讀來(lái)必有收獲。
一、怎樣讓社群長(zhǎng)壽
在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)上長(zhǎng)期泡著的人，恐怕都有過(guò)加入某些群的經(jīng)歷。一開(kāi)始是激動(dòng)和興奮的心情，但當(dāng)懷著良好愿望加入一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)群里充滿(mǎn)灌水、刷屏、廣告，甚至兩個(gè)群友一言不合，變成爭(zhēng)執(zhí)，憤而退群。
而群主也會(huì)因各種瑣事糾結(jié)，人數(shù)還不能太少，少于30人不成群，超過(guò)80人就開(kāi)始熱鬧，超過(guò)500人又亂糟糟的不好管，不出半年，大家慢慢不再發(fā)言，最終成了一個(gè)死群。
任何事物都是有生命周期的，大部分群都經(jīng)歷了如上圖所示的生命周期模型，一個(gè)群走完整個(gè)生命周期模型長(zhǎng)則6個(gè)月，短的甚至只需要1周。
我們必須認(rèn)識(shí)到，即便是出于商業(yè)目的而去主動(dòng)管理一個(gè)社群，在運(yùn)營(yíng)非常好的情況下，群也是有生命周期的。
這個(gè)生命周期大概在兩年左右。為什么是兩年?
第一，來(lái)自我們自己對(duì)過(guò)去論壇壇主活躍度的觀察，一個(gè)論壇的熱心壇主往往堅(jiān)持時(shí)間很難超過(guò)兩年，同樣，一個(gè)群的熱心群管也很難超過(guò)兩年，即便是專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)管理，兩年內(nèi)群的運(yùn)營(yíng)給社群群友帶來(lái)的新鮮紅利也會(huì)消失殆盡。
第二，是因?yàn)橐粋€(gè)群在兩年的生命周期內(nèi)一般而言已經(jīng)完成商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)換。即便是死忠品牌粉，你的產(chǎn)品又不斷升級(jí)換代，那么在兩年內(nèi)，從商業(yè)上講，該挖掘的商業(yè)價(jià)值也挖掘得差不多了，繼續(xù)維護(hù)成本會(huì)超過(guò)回報(bào)。
說(shuō)出這種真相是很殘忍的，但是怎么辦呢?
這時(shí)候群可以尊重大家意見(jiàn)不解散，但也不需要刻意維護(hù)。如果群里面還有個(gè)別積極熱心的粉絲，可以把群轉(zhuǎn)移給他運(yùn)營(yíng)和管理。如果群里面發(fā)現(xiàn)個(gè)別值得長(zhǎng)期交往的粉絲，可以邀請(qǐng)他加入核心群。
那么如果想盡可能延長(zhǎng)社群的生命周期，應(yīng)該從哪些方面下手呢?
顯然得從社群的兩個(gè)主要角色入手：一個(gè)是群主，一個(gè)是成員。
導(dǎo)致社群走向沉寂的，要么是群主的目的未達(dá)成而不再維護(hù)，要么是群?jiǎn)T的需求未滿(mǎn)足而不再活躍。
群是為了滿(mǎn)足人的某種需求而建立的，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有的群無(wú)非是基于這六種理由建立的。
在這六種群中，基于組織關(guān)系或同學(xué)、老鄉(xiāng)關(guān)系的群也許是維系時(shí)間最長(zhǎng)的，但這種群未必能保持活躍度。能夠長(zhǎng)期保持活躍度的群要么是有共同興趣的交友群，要么是有共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)群。
比如華科的點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)曾經(jīng)加入團(tuán)隊(duì)的正式隊(duì)員，包括團(tuán)隊(duì)的顧問(wèn)都會(huì)加入一個(gè)QQ群，繼續(xù)保留自己在團(tuán)隊(duì)的編號(hào)，老隊(duì)員可以通過(guò)群尋找合適的新隊(duì)員一起創(chuàng)業(yè)，新隊(duì)員也可以繼續(xù)向老隊(duì)員和顧問(wèn)請(qǐng)教各種問(wèn)題。由于團(tuán)隊(duì)有共同的文化和價(jià)值觀，QQ群內(nèi)部一直充滿(mǎn)了積極的溝通能量。
如果根據(jù)群對(duì)個(gè)人的價(jià)值，我們還可以把群分為這四個(gè)類(lèi)別。
后三類(lèi)群都是已經(jīng)死亡或者瀕臨死亡的群，他們很可能在某一天，群主將群轉(zhuǎn)讓或者直接解散。
所以，假如我們做商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，就一定要認(rèn)識(shí)清楚，我們能為別人提供的價(jià)值是什么?
比方說(shuō)微信群，你什么都不用做，只要堅(jiān)持發(fā)紅包，就有人打死也不走。但是只出不進(jìn)討好用戶(hù)的做法未必合適。
那么建立一個(gè)群，你的定位到底是學(xué)習(xí)群還是交友群?為什么你的定位能吸引目標(biāo)人群加入?
這其實(shí)是個(gè)大問(wèn)題。
很多人建立一個(gè)群，開(kāi)始想法很多，比如交友交換資源，一起共同成長(zhǎng)進(jìn)步等。但是如果一個(gè)群想法太多，其實(shí)運(yùn)營(yíng)就會(huì)變味。
所以，在建群初期，就要深入思考一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于群?jiǎn)T而言，加入一個(gè)群會(huì)得到怎樣的回報(bào)?因?yàn)槿祟?lèi)是趨利的，他要計(jì)算自己的付出(比如時(shí)間成本)與回報(bào)是否平衡。
有的群大家會(huì)覺(jué)得收獲很少，既不能收獲人脈，也不能學(xué)到干貨，干脆退出。有的群大家會(huì)覺(jué)得收獲一半一半，能學(xué)到一些東西，但是也要忍受很多刷屏騷擾，分散工作注意力。
有的群大家會(huì)覺(jué)得收獲很大，這種收獲有的是一次性點(diǎn)破思維的局限，有的是認(rèn)識(shí)了一個(gè)好朋友，有的是通過(guò)持續(xù)分享獲得了成長(zhǎng)，特別是收獲成長(zhǎng)的人會(huì)覺(jué)得自己找到了歸屬感。
顯然能夠長(zhǎng)期做到讓大家感到收獲很大并不容易，要耗費(fèi)大量的人力、財(cái)力、腦力，所以才有了社群大多短命的結(jié)果。這也給了我們兩個(gè)啟發(fā)：
1.不要過(guò)度投入，群走到生命周期尾聲了，不騷擾別人就是美德。
2.要設(shè)計(jì)一個(gè)在群生命周期結(jié)束前就能完成營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。
以上我們分析了普通人加入群的動(dòng)機(jī)，但是為什么一個(gè)群主要維護(hù)一個(gè)群呢?
賣(mài)貨
比如我一個(gè)朋友搞十字繡，也建個(gè)群，分享繡花經(jīng)驗(yàn)，分享完了就可以推銷(xiāo)淘寶小店。這種基于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)維護(hù)的群反而有更大的可能生存下去，因?yàn)樽龊萌簡(jiǎn)T的服務(wù)，就可以源源不斷獲得老用戶(hù)的滿(mǎn)意度和追加購(gòu)買(mǎi)。特別要指出的是，在線教育培訓(xùn)會(huì)組織大量的學(xué)員群進(jìn)行答疑，分享開(kāi)貨，本質(zhì)上也是銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供客戶(hù)服務(wù)。
人脈
不管是基于興趣還是為了交友，社交的本質(zhì)就是為了構(gòu)建自己的人脈圈。這是任何一個(gè)職場(chǎng)人士都會(huì)去努力維護(hù)的關(guān)系。群主不是一個(gè)正式組織的負(fù)責(zé)人，但是他維護(hù)一個(gè)群就是希望在線下可以成為一個(gè)非正式關(guān)系里面的聯(lián)結(jié)人，獲得聯(lián)結(jié)人的影響力。如果他通過(guò)群成功組織群?jiǎn)T進(jìn)行一些活動(dòng)的話(huà)，就能逐步在一定的圈子里面形成自己的網(wǎng)絡(luò)影響力。
成長(zhǎng)
這種群主是想吸引一批人一起共同學(xué)習(xí)和分享，構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的小圈子。學(xué)習(xí)是需要同伴效應(yīng)的，沒(méi)有這個(gè)同伴圈，很多人就難以堅(jiān)持學(xué)習(xí)，他們需要在一起相互打氣、相互激勵(lì)，比如考研群很多就是這樣的。
品牌
利用群的模式如果能快速裂變復(fù)制的話(huà)，有的群主是希望借助這種方式更快構(gòu)建自己的個(gè)人品牌影響力。這種影響力因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)缺乏一定的真實(shí)接觸往往能讓新入群的成員夸大群主的能量，形成對(duì)群主的某種崇拜，然后群主通過(guò)激勵(lì)、分享干貨、組織一些有新意的挑戰(zhàn)活動(dòng)鼓勵(lì)大家認(rèn)同某種群體身份，最終借助群?jiǎn)T的規(guī)模和影響力去獲得商業(yè)回報(bào)。
以上我們可以看出，如果一個(gè)社群的存在，既能夠滿(mǎn)足成員的某種價(jià)值需求，并在滿(mǎn)足需求的過(guò)程中，又能夠給運(yùn)營(yíng)人帶來(lái)一定的回報(bào)，就會(huì)形成一個(gè)良好的循環(huán)，甚至可以形成自運(yùn)行的生態(tài)。
從以上的講解可以得出一個(gè)結(jié)論：想要得到長(zhǎng)期的回報(bào)，那么就得設(shè)置長(zhǎng)期的需求。這也是為什么大多高頻重復(fù)使用類(lèi)產(chǎn)品的社群存活時(shí)間要比興趣社群的長(zhǎng)，米粉群比羅輯思維的得分要高。
二、社群短命的七宗罪
失焦是導(dǎo)致群消亡的第一個(gè)原因，也就是缺乏一個(gè)明確而長(zhǎng)久的定位。
很多群成立后往往快速拉入很多人，結(jié)果偏離了群主最初建群的目的，整個(gè)群因?yàn)槿狈餐脑?huà)題和活動(dòng)連接，就變成了一個(gè)灌水群。
沒(méi)有人經(jīng)常分享有價(jià)值的話(huà)題，時(shí)間長(zhǎng)了群?jiǎn)T就失望了，既然成為了工作的騷擾，不如退群，等待下一次沖動(dòng)再入新群，如是循環(huán)。
如果在入群前群?jiǎn)T能夠告訴別人加入這個(gè)群的價(jià)值和交流機(jī)制，對(duì)群的生命力反而更好，但是現(xiàn)狀是大量的人花費(fèi)大量的時(shí)間把自己認(rèn)識(shí)的人納入一個(gè)群，但對(duì)于群的主題、定位、分享機(jī)制都沒(méi)有通盤(pán)考慮，還真的以為有去中心化自組織奇跡呢?
沒(méi)有定位的一個(gè)表現(xiàn)就是什么人都可以入群，結(jié)果一個(gè)群里既有大牛又有新手，把不同層次的人混在一起，認(rèn)為這是所謂去中心化自組織，殊不知這恰恰是把牛人給騷擾走的最佳方法。
事先通盤(pán)考慮過(guò)群的主題、定位、分享機(jī)制的群壽命更長(zhǎng)，灌水群必死。
無(wú)首是導(dǎo)致群消亡的第二個(gè)原因，也就是缺乏有影響力或熱心的群主或群管。
在這里要特別區(qū)分一下“去中心化”的概念，很多人覺(jué)得一個(gè)社群有領(lǐng)袖、有管理、有規(guī)矩就是違背“去中心化”的宗旨，這是一個(gè)誤解。
所謂去中心化，更重要的理解是指內(nèi)容、信息不再是由專(zhuān)人或特定人群所產(chǎn)生，而是由全體成員共同參與、共同創(chuàng)造的結(jié)果，與為了讓參與更積極、溝通更暢通、結(jié)果更多元進(jìn)行的管理和有人維護(hù)并不沖突。
定位再準(zhǔn)的群，沒(méi)有人主動(dòng)管理和維護(hù)，也是無(wú)法持續(xù)運(yùn)營(yíng)的，不可能完全自組織，只能解釋為中心碎片化，組織網(wǎng)絡(luò)化。
為了便于管理，群主或群管理員都是最佳的選擇。
第三個(gè)原因是群主個(gè)性過(guò)于強(qiáng)勢(shì)。
有一種群是因?yàn)槿旱囊?guī)模擴(kuò)大了以后，群主為了管理群，往往制定了嚴(yán)格的群規(guī)，但是越是嚴(yán)格的群規(guī)越容易帶來(lái)爭(zhēng)議，因?yàn)楹芏嗳瞬幌矚g一個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織有太多的約束。
比如很多群主希望群里少一些閑聊，多一些干貨，不要發(fā)和主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，那么有的群?jiǎn)T會(huì)認(rèn)為一個(gè)只聊專(zhuān)業(yè)話(huà)題的群沒(méi)有趣味，不認(rèn)同這樣的規(guī)矩，他們認(rèn)為應(yīng)該有一些輕松活潑的內(nèi)容活躍氣氛。
大部分群主是認(rèn)可群可以輕松活潑一些的，但也有一個(gè)度的問(wèn)題，群的規(guī)模越大，這個(gè)度就越難把握，直到群不得不建立嚴(yán)格的約束。
一個(gè)群的群規(guī)形成，最好是經(jīng)過(guò)群?jiǎn)T的討論，并達(dá)成一致后，才容易得到遵守，如果群主要推出強(qiáng)勢(shì)群規(guī)，那么群主就必須比群?jiǎn)T影響力等級(jí)高一個(gè)數(shù)量級(jí)，這樣才能獲得遵守群規(guī)的心理優(yōu)勢(shì)。
所以，強(qiáng)調(diào)民意的組織紀(jì)律比強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)力的群壽命更長(zhǎng)。
第四個(gè)原因是騷擾。
騷擾有兩種。
一種是垃圾廣告。所以群規(guī)要提前聲明，管理員要及時(shí)治理。這就要求管理員有一項(xiàng)非常重要的工作就是要及時(shí)上網(wǎng)，關(guān)心每一個(gè)群?jiǎn)T，要特別留意混進(jìn)群發(fā)垃圾消息的人，并及時(shí)清除。如果一個(gè)群經(jīng)常有人發(fā)垃圾消息，群管沒(méi)有及時(shí)處理，馬上這個(gè)群就會(huì)淪為死亡群。
另一種是過(guò)多的閑扯灌水。一個(gè)超過(guò)200人的群，一人說(shuō)一句你也得看半天，如果正在工作或是學(xué)習(xí)，群消息在不斷閃爍，經(jīng)常打斷一個(gè)人正常的生活和學(xué)習(xí)節(jié)奏，時(shí)間久了也會(huì)讓很多人選擇屏蔽。所以如果一個(gè)群的人數(shù)過(guò)多，要選擇一定的禁言措施，比如工作時(shí)間群內(nèi)不聊天，晚上和節(jié)假日隨意，這樣就會(huì)改善很多。
第五個(gè)原因是群缺乏固定的活動(dòng)形式。
一個(gè)群想做得有聲有色，不讓成員感到無(wú)聊乏味，必須有定期的活動(dòng)。
最受群歡迎的活動(dòng)形式應(yīng)該是定期分享模式。一種常見(jiàn)的組織方式就是由群主提前協(xié)調(diào)群?jiǎn)T，規(guī)劃每周1～2個(gè)主題，邀請(qǐng)不同群?jiǎn)T或者外來(lái)顧問(wèn)分享，每次用1～2個(gè)小時(shí)，在約定的時(shí)間邀請(qǐng)群?jiǎn)T一起交流討論，聚焦特定主題，這樣就有了“集體創(chuàng)作”的感覺(jué)。
如果一個(gè)群規(guī)模超過(guò)40人，又沒(méi)有一個(gè)固定的形式組織大家在一起，大家沒(méi)有定期的互動(dòng)、協(xié)作、討論，沒(méi)有熟知度，沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有歸屬感，那么這個(gè)群的生命力很快就會(huì)衰退。固定的分享會(huì)讓群?jiǎn)T產(chǎn)生一種身份認(rèn)同感。我在這個(gè)群，我是一個(gè)怎樣的人。這種身份認(rèn)同感也是群?jiǎn)T愿意留下的重要理由。這種身份認(rèn)同感消失的時(shí)候，群?jiǎn)T很可能會(huì)選擇退群。
不過(guò)如果一個(gè)群的規(guī)模不超過(guò)40人，大家在一起的理由可能是因?yàn)榕d趣相投，認(rèn)同度高，愿意一塊聊，因此就不需要刻意限定分享形式。
第六個(gè)原因是“蒸發(fā)”。
當(dāng)新成員不斷涌入一個(gè)開(kāi)放聊天群時(shí)，群中最有價(jià)值的成員會(huì)發(fā)現(xiàn)，群成員平均價(jià)值水平的降低讓自己繼續(xù)待在這里已經(jīng)沒(méi)有意義了，于是他們就會(huì)選擇離開(kāi)。這批成員的離開(kāi)進(jìn)一步降低了群的價(jià)值，于是惡性循環(huán)開(kāi)始了：越來(lái)越多高價(jià)值的成員選擇離開(kāi)，直到有一天這個(gè)群徹底淪陷成了一個(gè)平庸的聊天群。
用一個(gè)專(zhuān)業(yè)的科技詞匯來(lái)表述這一現(xiàn)象叫“蒸發(fā)冷卻效應(yīng)”。蒸發(fā)冷卻是指液體在蒸發(fā)成氣體的過(guò)程中會(huì)吸熱，從而降低周?chē)臏囟绕鸬嚼鋮s的效果。
群的開(kāi)放意味著它對(duì)成員的加入沒(méi)有選擇性，如此一來(lái)，最想加入群的成員會(huì)是那些水平在群目前平均水平之下的人，因?yàn)樗麄兛梢詮娜褐袑W(xué)到更多東西。他們的加入從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)必然會(huì)對(duì)團(tuán)體造成不利影響。而那些相對(duì)封閉的群能更好地應(yīng)對(duì)這種問(wèn)題。這種封閉群對(duì)成員的加入有著極高的要求，一般都是采用邀請(qǐng)制。由于小眾而又封閉，大部分此類(lèi)群都只是低調(diào)地活在大眾的視野之外。
第七個(gè)原因是陳舊，也就是成員總是那么幾個(gè)人，失去了新鮮感。
上一個(gè)“蒸發(fā)”讓我們知道了新成員帶來(lái)的副作用，但是如果一個(gè)群的成員長(zhǎng)期沒(méi)有更新，那么這也可能是群走向死亡的開(kāi)始，任何組織都需要經(jīng)常換血，沒(méi)有新血注入，群往往會(huì)沉寂。
因?yàn)樾氯说倪M(jìn)入會(huì)給群帶來(lái)新的沖擊力，也會(huì)帶來(lái)新的活力。那怎么兼顧這兩者之間的平衡呢?根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)群在入群階段設(shè)置的篩選和挑戰(zhàn)門(mén)檻越高，這個(gè)群加入后流失率反而越低。比如，有的群要求必須付費(fèi)才能進(jìn)入學(xué)習(xí)，反而群?jiǎn)T更愿意遵守規(guī)則，維護(hù)學(xué)習(xí)秩序。
另外，還有一個(gè)秘密就是，經(jīng)常加入一些美女和萌妹子的群，一般活躍度都低不了，而且會(huì)吸引很多人慕名而來(lái)。如果你有美女資源，可以讓她們幫你把社群更好地帶動(dòng)起來(lái)。
三、社群活躍的結(jié)構(gòu)模型
前面，我們講述了導(dǎo)致群消亡的七宗罪。
那么，什么樣的社群可以長(zhǎng)存呢?
只要是能長(zhǎng)期生存一段時(shí)間的群，都有內(nèi)在的生態(tài)模式。
我們重點(diǎn)分析基于興趣或者學(xué)習(xí)成立的群組，在這樣的群組里都存在如下幾種角色，這種角色的不同組合，就構(gòu)成了不同群的生態(tài)模式。
圍繞這些群角色，基本上只有兩種群管理模式：
一種是基于社交群的環(huán)形結(jié)構(gòu)，一種是基于學(xué)習(xí)群的金字塔結(jié)構(gòu)。
在環(huán)形結(jié)構(gòu)中，每一次群交流，每個(gè)人的身份可以互相變化和影響，但是一個(gè)群里面必須至少存在一個(gè)活躍的靈魂人物，他可能身兼思考者、組織者等多個(gè)身份，如果一個(gè)群擁有2～3個(gè)活躍的思考者，那么這個(gè)群不但生命力很強(qiáng)，而且會(huì)碰撞出很多火花。
在社交群里，必須有一類(lèi)活躍分子，清談?wù)唠m然很難奉獻(xiàn)出結(jié)構(gòu)化有深度的內(nèi)容，但是他們往往有比較多的信息來(lái)源，可以給群提供一些有趣的話(huà)題，誘發(fā)思考者奉獻(xiàn)出有質(zhì)量的內(nèi)容，一些圍觀者也可能被激活，帶來(lái)有深度的內(nèi)容。另外清談?wù)咄斜容^開(kāi)放和包容的心態(tài)，能夠接受調(diào)侃，這樣會(huì)讓一個(gè)社交群不至于像工作群一樣單調(diào)乏味。
在社交群里比較尷尬的身份是求教者，雖然有時(shí)求教者可以給思考者帶來(lái)好的話(huà)題去展開(kāi)，但如果提出的問(wèn)題非常初級(jí)，加上缺乏良好的溝通技巧，對(duì)有影響力的思考者反而形成了一種負(fù)擔(dān)。如果思考者回答方式過(guò)于粗暴，或者組織者缺乏疏導(dǎo)技巧，求教者認(rèn)為群缺乏分享精神，個(gè)人尊嚴(yán)受到歧視，瞬間就會(huì)變成挑戰(zhàn)者，最后的結(jié)局往往是被踢出局。當(dāng)然好的一面是如果求教者的問(wèn)題得到好的回答，他會(huì)變成群中積極的組織者。
正因?yàn)榄h(huán)形結(jié)構(gòu)可以進(jìn)行身份互換，群規(guī)的設(shè)置往往很難嚴(yán)格，留下很多彈性空間。
而與之相反的是，在金字塔結(jié)構(gòu)中，一定有一個(gè)高影響力人物，然后發(fā)展一些組織者幫助管理群，群?jiǎn)T基本上都是追隨影響力人物進(jìn)來(lái)學(xué)習(xí)的，所以在群里必須制定嚴(yán)格的群規(guī)，否則如果每個(gè)學(xué)員都直接和影響力人物溝通的話(huà)，影響力人物就無(wú)法進(jìn)行任何有效的通訊。
所以在這種學(xué)習(xí)群里，最可能的模式是影響力人物進(jìn)行定期分享模式，由組織者進(jìn)行日常的群管理。
兩種類(lèi)型都少不了群規(guī)，因?yàn)闊o(wú)規(guī)矩不成方圓，比如一些圍觀者有時(shí)候因?yàn)榉N種動(dòng)機(jī)想在群里發(fā)各種軟性廣告，也會(huì)因?yàn)橛|犯群規(guī)變成挑戰(zhàn)者，如果群組織者缺乏疏導(dǎo)技巧，一些同情圍觀者的群?jiǎn)T會(huì)以退群的方式表示用腳投票，這會(huì)給群的生命力帶來(lái)?yè)p害。
四、群越大越好嗎?
有一個(gè)“150定律”(即著名的“鄧巴數(shù)字”)指出：人類(lèi)智力將允許人類(lèi)擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)大約是150人。
這個(gè)數(shù)字由于地域不同、文化不同、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)的區(qū)別等可能會(huì)有區(qū)別，但毋庸置疑的是，社交網(wǎng)絡(luò)人數(shù)肯定是一個(gè)有限的數(shù)量。
你可以回想一下你的朋友圈，差不多加了二三百人之后，遭遇的刷屏體驗(yàn)比微博更甚。
在群內(nèi)的表現(xiàn)就更突出了。
比如一個(gè)群的人數(shù)可能不多，正是因?yàn)槌蓡T不多，所以依靠每個(gè)人的自我規(guī)范就可管理，氛圍融洽，凝聚力強(qiáng)，群內(nèi)的總信息量不一定很大，但是參與度很高，質(zhì)量也不低;但是人數(shù)一旦猛地增長(zhǎng)，每個(gè)人說(shuō)一句你也不一定看得過(guò)來(lái)，并且由于大量刷屏，體驗(yàn)下降、信息過(guò)載、價(jià)值雞肋，參與的人越來(lái)越少，屏蔽群的人越來(lái)越多，這個(gè)時(shí)候信息量是大了，但人均參與量其實(shí)大大降低了，凝聚力也會(huì)下降，活躍度當(dāng)然也就會(huì)下滑。
那么應(yīng)該如何看待金字塔和環(huán)形兩種結(jié)構(gòu)社群的規(guī)模呢?
如果定位是學(xué)習(xí)分享群，在有能力管理的情況下，群的規(guī)模越大越好。
這樣高影響力的人一次分享可以輻射更多的人，但是這種群在線分享如何解決學(xué)員參與就會(huì)變成一個(gè)大挑戰(zhàn)。
比如QQ群支持2000人的上限，如果一個(gè)人分享，讓2000人互動(dòng)，會(huì)瞬間形成刷屏潮，導(dǎo)致分享無(wú)法繼續(xù)。如果采取全員禁言，核心人員分享的模式，大家又會(huì)因?yàn)槿狈⑴c感，不愿意參加分享。
學(xué)習(xí)群的規(guī)模上限其實(shí)是不受2000人限制的，完全取決于高影響力人的群管理水平。在金字塔層次結(jié)構(gòu)中，只要形成大家都遵守的發(fā)言紀(jì)律，群的規(guī)模和分享水平都可以穩(wěn)定在某個(gè)大家可以接受的水平線上。
金字塔群還有一個(gè)變形，就是成立一個(gè)核心管理群，規(guī)模不大，但是這個(gè)管理群每個(gè)人都去維護(hù)一個(gè)小群，形成一個(gè)群的遞歸金字塔管理模式。
但是環(huán)形結(jié)構(gòu)的社交群不可能具有太大的規(guī)模。
以微信為例，現(xiàn)在有500人群、200人群和40人群。但微信最早的群上限是40人，為什么設(shè)計(jì)成40個(gè)人?
第一，微信群的產(chǎn)品邏輯就決定了群?jiǎn)T進(jìn)入關(guān)系是相對(duì)平等的，在一個(gè)平等的社區(qū)里面，形成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)的難度是非常大的，如果群主時(shí)刻表現(xiàn)出高人一等的存在感，群?jiǎn)T會(huì)選擇變成挑戰(zhàn)者或者直接退出。
第二，管理學(xué)也告訴我們對(duì)于一個(gè)松散型組織，26～36是一個(gè)小型自組織形態(tài)最佳的規(guī)模。傳統(tǒng)管理理論上建議一個(gè)人可以直接管理人數(shù)最好是7個(gè)，不要超過(guò)9個(gè)，作為一個(gè)小團(tuán)隊(duì)也不要超過(guò)36人，所以我認(rèn)為40人的微信群設(shè)置應(yīng)該是微信有意為之，不是一個(gè)隨意的數(shù)值，應(yīng)該是觀察了大量QQ群活躍度后的綜合設(shè)置。
如果遇到一個(gè)好的群組織者，同時(shí)他也是一個(gè)有能量的人，那么環(huán)形群關(guān)系是可以做成大規(guī)模的，但是這個(gè)規(guī)模超過(guò)100人就會(huì)遇到種種問(wèn)題。我個(gè)人的觀察是，一個(gè)群如果超過(guò)40個(gè)人，再找到活躍度足夠且情趣相投的人是一個(gè)非常的挑戰(zhàn)。
但是在實(shí)際使用過(guò)程中，大量的人會(huì)認(rèn)為40人不夠用，甚至500人都不夠用，最大一個(gè)原因就是大部分人有一個(gè)本能沖動(dòng)——把這個(gè)圈子里最好的人都裝在一起。
把人都裝在一起和讓這些人愉快相處是一對(duì)矛盾的關(guān)系。邀約牛人進(jìn)群可以為群增加活力，但是如何讓牛人在群里得到好的服務(wù)，又不被過(guò)度騷擾，就成了運(yùn)營(yíng)的難題。
所以為了將群規(guī)模在擴(kuò)大的過(guò)程中，將損失降到最低，有這樣幾個(gè)建議：第一，加人要有節(jié)奏，不要一股腦引入太多。第二，加人要有門(mén)檻，得來(lái)不易才懂得珍惜。第三，加入要守群規(guī)，正是無(wú)規(guī)矩不成社群。第四，老人要帶新人，將社群文化進(jìn)行傳承。
